veelgestelde vragen

Faq

• 1. Waar worden de Stylepads gemaakt?

  We maken jouw Stylepads in ons atelier in Nunspeet. De grondstoffen komen waar mogelijk ook uit Nederland en anders uit Europa.

• 2. Welke materialen kan ik kiezen om Stylepads te laten maken?

  We maken Stylepads met hout, kurk, beton, metaal, diverse soorten stof, vinyl of met een foto/print op MDF maar ook op canvas. Hierdoor kun je heel veel leuke combinaties maken en is iedere wand uniek.

• 3. Kan ik eigen stof gebruiken voor een Stylepad?

  Ja dat kan. Het kan ons niet persoonlijk genoeg zijn. Kies in dat geval voor de Stylepad “own material” deze kunnen ook in alle maten. Zorg dat de stof naar ons gestuurd wordt onder vermelding van je naam en wij maken de Stylepad voor je. Natuurlijk kun je ook je eigen foto of print uploaden. Hiermee maak je jouw wand extra persoonlijk.

• 4. Kan ik de Stylepads van Dock Four in het echt bekijken?

  Op al onze verkooppunten, te vinden op de site onder de titel “waar te koop”. Deze woonwinkels hebben onze stalen en een demowand. Daarnaast kan men je daar adviseren over de diverse mogelijkheden.

• 5. Hoe weet ik hoeveel montage frames ik nodig heb?

  Als je op de button “jouw selectie” klikt zie je onderaan staan hoeveel montage frames je nodig hebt. De prijs die je bovenaan bij je ontworpen wand ziet staan is inclusief de nodige montage frames. 

• 6. Hoeveel kg kan 1 Stylepad dragen?

  Max. 25 kg. We raden dan wel aan om het frame extra vast te zetten door ook een schroef in het koppelstuk te plaatsen 

• 7. Waar plaats ik mijn schroeven bij het monteren van de wand?

  Bij Dock Four houden we van muren en niet van gaten in muren! Daarom hebben we jouw Stylepads zo gemaakt dat je alleen de bovenste Stylepad hoeft vast te schroeven. Ga je veel gebruik maken van haken, planken of andere handige Functionals, dan is het aan te raden om de overige montage frames ook vast te zetten op diverse punten. Wij leveren de schroeven mee die je moet gebruiken, afhankelijk van je type wand zal je zelf een plug moeten kiezen. Hieronder de verschillende opties:

  * Beton en volle stenen: universele plug 

  * Geperforeerde stenen en massieve stenen: SX-plug of Alligator plug

  * Plaatmaterialen voor holle wanden: hollewandplug

  * Hout: geen plug nodig

• 8. Kan ik de Stylepads op elke wand monteren?

  Ja in principe kun je ze op elke gladde wand plaatsen maar let wel op dat je de juiste pluggen gebruikt omdat die per wand verschillen. Zie de verschillende opties genoemd bij de vraag hierboven.

• 9. Hoeveel stof moet ik opsturen als ik een Stylepad wil van eigen stof?

  Zie hieronder de afmetingen van eigen stoffen per formaat wandpaneel:

  • Voor een paneel van 60x60 hebben we 75x75 aan stof nodig.
  • Voor een paneel van 60x120 hebben we 75x135 cm nodig.
  • Voor een paneel van 120x120 hebben we 135x135 cm nodig. 

• 10. Hoe monteer ik de Stylepads?

  In de verpakking vind je een montagehandleiding. Heb je toch nog iets meer hulp nodig? Bekijk dan de handige instructievideo op onze site. Als je wilt, kun je ook onze montage service gebruiken. Aan het eind van je bestelling kun je kiezen voor deze optie. In dat geval komt er tot 10 montage frames 190 euro. Meer dan 10 montage frames laten installeren is op aanvraag. 

• 11. Wat is mijn garantie op de Dock Four panelen?

  Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

  Wij geven op de Stylepads met bijbehorende accessoires van de Pro Line bij normaal gebruik, een garantie van 3 jaar, mits alle producten volgens, in overeenstemming met de voorschriften, zijn gemonteerd en onderhouden.

  De op de website gemelde garantie is de verkopersgarantie van 3 jaar. Welke geen afbreuk doet aan de wettelijke garantie.

• 12. Waar kan ik met mijn klacht terecht?

  Wij hechten veel waarde aan een goede service. Klanttevredenheid is voor ons het allerbelangrijkste. Daarom horen wij het graag als je niet tevreden bent over het product, de verzending of onze dienstverlening. Heb je een klacht, tip of verbeterpunt? Mail deze naar info@dockfour.com. Binnen maximaal 3 werkdagen ontvang je een inhoudelijke reactie van ons. Je kunt ons ook bellen op 085 822 2250.
  Mocht u het als consument niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). Voor zowel consumenten als zakelijke klanten geldt dat zij, indien zij niet tevreden zijn over de afhandeling van de klacht, de klacht ter bemiddeling kunnen voorleggen aan Thuiswinkel, voor consumenten via www.sgc.nl en voor zakelijke klanten via www.thuiswinkel.org.
  

• 13. Kan ik gebruik maken van het herroepingsrecht?

  Het herroepingsrecht geldt niet voor de Dock Four Pro Line, aangezien het product volgens specificaties van de consument vervaardigd wordt. De producten van de Pro Line worden vervaardigd op basis van de keuze van de consument en worden niet geprefabriceerd.

• 14. Wat is de levertijd van een wand?

  We leveren de wanden maximaal binnen 15 werkdagen af. Mochten we meer tijd nodig hebben dan laten we het weten. Wil je de order graag eerder ontvangen neem dan contact met ons op want als er een mogelijkheid is kunnen we eerder leveren.

• 15. Door wie worden de Stylepads aangeleverd en hoe werkt dat?

  Nadat je bestelling is geplaatst, ontvang je een track en trace code van NE Distriservice.

  Onze transporteur is NE Distriservice in Nederland en België. Wij melden de zending aan bij NE Distriservice, onder vermelding van jouw emailadres. Wij voorzien de verpakking van een pakbon.

  NE Distriservice meldt de zending aan per Email waarin zij de afleverdatum aangeven. Je kunt op deze mail reageren en de datum verplaatsen naar een dag die beter uitkomt.

  Ben je niet aanwezig op de dag van aanleveren dan krijg je een kaart in de bus met het verzoek contact met hen op te nemen. Neem je na 5 dagen nog geen contact op met NE Distriservice, dan krijgen wij de zending retour en gaan wij contact met je opnemen.  

• 16. Kan ik aangeven wanneer ik mijn Stylepads wil ontvangen?

  Wil je je bestelling voor een bepaalde datum ontvangen geef dit dan aan bij je bestelling in het opmerkingen veld, dan nemen we dit mee in onze planning. Mocht deze datum niet haalbaar zijn dan nemen wij contact met je op.

• 17. Zijn de prijzen op jullie site inclusief btw?

  De prijzen op onze site zijn de verkoopprijzen inclusief btw. Je kunt de prijzen per artikel eenvoudig zien als je op de button “jouw selectie” klikt. 

• 18. Moet ik transportkosten betalen?

  Nee, in Nederland zijn de prijzen inclusief transportkosten. Voor landen anders dan Nederland komen er nog transport kosten bij. 

• 19. Kan ik een wand ook laten monteren door jullie?

  Ja dat kan, aan het eind bij je bestelling kun je aangeven of je de wand wilt laten monteren. In dat geval komt er tot 10 montage frames 190 euro bij. Boven de 10 montage frames is op aanvraag. 

• 20. Is de prijs van een Stylepad op de site gelijk aan die in de winkel?

  Ja, de prijs op site is hetzelfde als die in de winkel. In de winkel zijn ze in het bezit van al onze stalen en kunnen ze je goed adviseren. 

• 21. Wat zijn afdeklijsten?

  Onze afdeklijsten zijn zwarte lijsten waarmee de rand van de Stylepads kunnen worden afgewerkt. De afdeklijst kun je toevoegen in de laatste stap van het winkelen. Het is optioneel en je betaalt €25,- per 60 cm voor de afdeklijst. Voor een Stylepad van 60 bij 60 cm komt de prijs voor afdeklijsten dan op een totaal van €60,-. De totaalprijs is dus afhankelijk van het aantal Stylepads dat je in je winkelwagentje hebt. De lijsten zijn alleen verkrijgbaar in het zwart. Voor meer informatie en foto's van de afdeklijsten kun je hier terecht. 

• 22. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

  Wilt u een bestelling plaatsen via onze website? Handel dan op de volgende wijze:

  1: Kies in de shop de wand naar keuze, of ga naar "ontwerp zelf".

  2: In de configurator maakt u de wand naar wens en klik vervolgens op "in winkelwagen".

  3: Als je bestelling compleet is druk je vervolgens op "verder naar bestelling".

  4: Vul je gegevens in en klik vervolgens op "naar betaling".

  5: Kies de betaaloptie van je voorkeur. Om je bestelling te plaatsen moet je akkoord gaan met onze algemene voorwaarden.

  6: U ontvangt een orderbevestiging zodra de bestelling is geplaatst.

  7: Zodra het product is verzonden sturen wij een track en trace code om je bestelling te volgen. 

• 23. Op welke manier kan ik betalen?

  Ideal: Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen. U rekent af in de vertrouwde mobiel bankieren app of internetbankieromgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

  Afterpay: Met AfterPay betaal je achteraf bij online winkels. Rond het bestelproces af en kies voor de betaalmethode AfterPay in het afrekenen. De producten zullen geleverd worden en AfterPay zal een digitale factuur versturen na het opgegeven mailadres als alle informatie is gecontroleerd. Vervolgens is deze digitale factuur te betalen via de button die in de mail te vinden is. Het overmaken kan dan rechtstreeks via iDeal, maar ook handmatig via internetbankieren.

  Creditcard (Master en Visa): Houd bij deze betaalmethode je creditcard bij de hand. Je hebt je creditcardnummer, de vervaldatum en de CID/CVC-code nodig. Deze code staat op de achterkant van je creditcard en bestaat uit drie cijfers. 

  Mr Cash: Speciaal voor onze gasten uit België is er de koppeling met Bancontact. Deze veilige betaalmethode kan gebruikt worden als je bent aangesloten bij één van de twintig banken die werken via Bancontact.