Faq

• Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

  Selecteer een Dock Four wand uit de shop of ontwerp jouw persoonlijke wand online.

  Combineer meerdere Stylepads samen tot een complete wand aan je muur.
  Maak de wand speels en functioneel door verschillende formaten Stylepads te gebruiken.
  Stylepads zijn verkrijgbaar in drie formaten en vier varianten.

  Stappen voor zelf ontwerpen:

  • Ga in het menu naar "Ontwerp Zelf"
  • Vul de juiste afmeting van de wand in waar je een wand voor ontwerpt
  • Kies het formaat Stylepad: 60 x 60 cm, 60 x 120 cm of 120 x 120 cm
  • Ga naar het tabblad "Stylepads" en kies de gewenste afwerking uit een kleurwereld (Bijv. Northern Lights).
    Sleep deze in het grid op de gewenste positie. Herhaal dit zodat een mooie combinatie ontstaat.
    Een eigen foto is mogelijk binnen de categorie "Prints" 
  • Ga naar het tabblad "Functionals" voor het selecteren van handige functionele accessoires.
    Sleep de gekozen functioneel in het grid op de gewenste positie.
  • Ga naar "Jouw Selectie" voor een overzicht van je selectie
  • Ga naar "Bestel gratis stalen" of ga naar "Bestellen" om de inhoud van je winkelwagen te zien
  • Ga verder naar Bestellen indien gewenst
  • Vul de bestel gegevens in en voeg eventuele opmerkingen toe
  • Kies voor land van levering en al dan niet bezorgen op het factuuradres
    U kunt hier ook kiezen voor bezorgen en monteren
  • Accepteer al dan niet de privacy statement
  • Kies de gewenste betaalmethode en selecteer al dan niet de algemene voorwaarden
  • Plaats bestelling en u ontvangt een bevestiging van uw bestelling

  Stappen voor de shop:

  • Kies de configuratie die u wenst of wenst aan te passen
  • Druk op de button "Geef je eigen draai" om de configuratie aan te passen indien gewenst
  • Ga door naar bestellen en u komt in de winkelwagen

  Voor de betaalmethodes en bijbehorende kosten zie “Hoe en wanneer betaal ik mijn Stylepads?”

• Wat is de levertijd van de Stylepads?

  We doen heel erg ons best om binnen 15 werkdagen te leveren. Als we meer tijd nodig hebben, laten we je dat altijd weten.

• Hoe worden mijn Stylepads geleverd en verpakt?

  Dock Four Stylepads worden met maximaal vier stuks in een stevige doos verpakt.

• Meer over de levering van onze producten

  Onze transporteur is NE Distriservice.

  Wij melden de zending aan bij NE, onder vermelding van het emailadres.

  Wij voorzien de verpakking van een pakbon, waarop is aangegeven wat er in de zending zit per stylepad en functional.

  NE meldt de zending aan per Email bij u, waarin de afleverdatum wordt weergegeven. Dit is altijd 2 dagen na aanlevering van de producten bij NE.

  U kunt op deze mail reageren en de datum verplaatsen naar een moment/dag die beter uitkomt.

  Bent u niet aanwezig dan krijgt u een kaart in de bus met het verzoek contact op te nemen met NE.

  Neemt u na 5 dagen nog geen contact op met NE, dan krijgen wij de zending terug en gaan wij contact zoeken met u. 

• Kan ik aangeven wanneer ik mijn Stylepads geleverd wil krijgen?

  Wil je je bestelling thuis ontvangen, dan kun je een dagdeel kiezen dat jou het beste uitkomt. Haal je de bestelling liever op bij één van onze verkooppunten of showcases, dan kun je tijdens openingstijden langskomen.

• Meer weten over de prijs en de kosten van onze producten en diensten?

  Elk product wordt op maat gemaakt. De prijs van de artikelen wordt automatisch weergegeven in de configurator (in het menu “ontwerp zelf”) en in de shop. De consumentenprijzen zijn inclusief BTW.

  De kosten voor transport binnen Nederland zijn bij de prijs inbegrepen.

  Wanneer je een wand wilt laten installeren, dan zijn de kosten voor bezorgen en installeren 160 euro per wand.

• Is de prijs van Dock Four Stylepads hetzelfde in de winkel als in de webshop?

  Ja, je betaalt online hetzelfde voor jouw Stylepads als in de winkel.

• Hoe en wanneer betaal ik mijn Stylepads?

  Als je online bestelt, betaal je nadat je je bestelling hebt afgerond lekker makkelijk met iDeal, creditcard of achteraf met Afterpay.

  Bij onze verkooppunten betaal je ook direct bij het bestellen van je Stylepads. In beide gevallen wordt jouw Stylepad Wand op maat voor jou gemaakt en krijg je de muurelementen binnen 14 dagen thuisgestuurd.

• Welke garantie heeft Dock Four Pro Line?

  Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

  Wij geven op de Stylepads met bijbehorende accessoires van de Pro Line bij normaal gebruik een garantie van 3 jaar, mits alle producten conform de voorschriften zijn gemonteerd en onderhouden De door ons extra gegeven garantie van 3 jaar doet niets af aan de wettelijke garantie. 

• Waar kan ik met vragen, suggesties of klachten terecht?

  Wij hechten veel waarde aan een goede service. Klanttevredenheid is voor ons het allerbelangrijkste. Daarom horen wij graag als je niet tevreden bent over het product, de verzending of onze dienstverlening. Heb je een klacht, tip of verbeterpunt? Mail deze naar info@dockfour.com. Binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie van ons. Je kunt ons ook bellen op +31 85 822 2250.
  Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

• Herroepingsrecht

  Het retourrecht geldt niet voor de Dock Four Pro Line, aangezien het product volgens specificaties van de consument vervaardigd wordt.

  De producten van de Pro Line worden vervaardigd op basis van de keuze van de consument en worden niet geprefabriceerd.

   

• Hoeveel kg kan één Dock Four Stylepad frame dragen

  Max. 25 kg. We raden dan wel aan om het frame extra vast te zetten met een schroef in het koppelstuk.

• Wanneer moet ik de Stylepads extra vastzetten?

  Wij adviseren de Stylepads extra te fixeren (door het koppelstuk vast te schroeven) bij meer dan 5 rijen hoog en wanneer de stylepads iets van de muur komen door bijvoorbeeld een boekenplank die zwaar belast is. 

• Welke Stylepads moet ik vast schroeven?

  We houden van muren en niet van gaten in muren! Daarom hebben we jouw Stylepads zo gemaakt dat je alleen de bovenste pad hoeft vast te schroeven. Ga je nou heel veel gebruik maken van haken, planken of andere handige tools, dan is het toch wel een goed idee om de koppelstukken op meerdere plaatsten vast te schroeven. We leveren de schroeven mee die je moet gebruiken. Afhankelijk van je type wand zal je een plug moeten kiezen. Hierbij een opsomming:

  • Beton en volle stenen met een hoge sterkt --> Universele plug 
  • Geperforeerde stenen en massieve stenen met lage sterkte --> SX-plug of Alligator plug
  • Plaatmaterialen voor holle wanden --> Hollewandplug
  • Hout --> geen plug nodig

• Kan ik ook één Stylepad bestellen?

  Ja natuurlijk. We leveren onze Stylepads per stuk tot aan 1.000 tegelijk. Dus of je nou één magneetpaneel boven je bureau wilt of een hele magnetische muur, het kan allemaal.

• Kan ik mijn Stylepads op elke muur hangen?

  Ja, jouw Stylepads kunnen op iedere muur, als deze maar vlak en zo goed als waterpas is. We vinden het belangrijk dat de Stylepads straks echt goed hangen, dus twijfel je of je muur geschikt is, dan kun je altijd contact met ons opnemen.

  We leveren de schroeven mee die je moet gebruiken. Afhankelijk van je type wand zal je een plug moeten kiezen. Hierbij een opsomming:

  • Beton en volle stenen met een hoge sterkt --> Universele plug 
  • Geperforeerde stenen en massieve stenen met lage sterkte --> SX-plug of Alligator plug
  • Plaatmaterialen voor holle wanden --> Hollewandplug
  • Hout --> geen plug nodig

• Waar worden de Dock Four Stylepads gemaakt?

  We maken jouw Stylepads in ons atelier in Nederland. De grondstoffen komen waar mogelijk ook uit Nederland en anders uit Europa.

• Uit welke materialen kan ik kiezen?

  We hebben Stylepads van hout, beton, metaal, stof, vinyl of fotomateriaal voor je ontwikkeld. Hierdoor wordt het niet-alledaagse bereikbaar en heb je veel keuze.

• Kan ik ook mijn eigen materiaal insturen?

  Ja dat kan. Het kan ons niet persoonlijk genoeg zijn. Bij een minimale afname van 20 Stylepads kunnen we je eigen materiaal gebruiken om de muurelementen te bekleden. Natuurlijk kun je ook je eigen foto uploaden.

• Kan ik een voorbeeld van een Stylepad zien en voelen?

  We snappen dat je de Stylepads misschien eerst even van dichtbij wilt bekijken en de materialen wilt voelen. Daarvoor ben je altijd welkom bij onze verkooppunten of showcases.

• Kan ik mijn wand helemaal zelf samenstellen?

  Ja, dat spreekt voor zich. Jouw wand, jouw stijl. Je kunt helemaal blanco beginnen aan je eigen ontwerp, maar we hebben ook een paar voorbeelden van mooie wanden voor je gemaakt die je als startpunt kunt gebruiken. Je vindt ze in de Stylepads-configurator.

• Hoe weet ik hoe ik mijn Stylepads moet ophangen?

  Om je het zo makkelijk mogelijk te maken, hebben we je ontwerp op de afleverbon gezet. In de verpakking zelf vind je een montagehandleiding. Heb je toch nog iets meer hulp nodig? Bekijk dan de handige instructievideo. Als je wilt, kun je ook onze installatieservice inschakelen.